当法人は、お客様に信頼される高品質な税務・会計サービスを提供することを使命としております。その実現のためには、業務に従事する職員一人ひとりが、心身ともに健全な状態で業務にあたれる環境が不可欠です。
このたび、お客様等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対する当法人の基本姿勢を、以下のとおり定めましたのでお知らせいたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当法人では、お客様等からの言動のうち、その要求の内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。具体的には、以下のような行為が含まれます。

• 暴言、脅迫、侮辱、名誉を毀損する発言
• 土下座の要求、長時間・過度な叱責
• 面談・電話等における拘束的な長時間対応の強要
• 合理的な範囲を超える謝罪・金銭的要求
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、名誉毀損
• セクシュアルハラスメントに該当する言動
• その他、社会通念上不相当な言動全般

2. 当法人の基本姿勢

• 職員に対する不当な要求・言動が確認された場合、事実関係を調査のうえ、必要に応じてサービスの提供をお断り、または契約を解除させていただくことがあります。
• 悪質性が高いと判断される場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
• 職員の安全確保のため、対応内容を録音・記録させていただくことがあります。
• 正当なご意見・ご指摘・ご要望につきましては、今後もサービス向上のため真摯に受け止め、対応してまいります。
  カスタマーハラスメントに該当しない通常のご質問・ご相談等は従来どおり丁寧に対応いたします。

3. おわりに

当法人は、お客様と職員がともに尊重し合える健全な関係を築くことが、質の高いサービス提供の基盤であると考えております。ご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

税理士法人ＹＭＧ林会計　代表社員　林 充之

当法人は、採用活動・インターンシップ・OB/OG訪問等、求職者の皆様と接するすべての場面において、公正で安全な環境を提供することをお約束いたします。
採用選考等の過程で、求職者の皆様の意に反する性的な言動（食事やデートへの執拗な誘い、身体的特徴に関する発言、私的な連絡先の強要等）や、その他の人格を侵害する言動（就活セクハラ）は一切許容いたしません。

当法人の取り組み

• 採用担当者・面接官への研修を実施し、ハラスメント防止の意識向上を図ります。
• 選考の場（面接・懇談・OB/OG訪問等）における不適切な言動を禁止する社内ルールを設けています。
• 選考とは無関係な個人的な誘い（食事・デート等）、SNS等での個別接触の強要は行いません。
• ハラスメントを受けた、または見聞きした場合にご相談いただける窓口を設置しています。
• 該当行為が確認された場合、当法人内で厳正に対処いたします。

求職者の皆様が安心して当法人の選考に臨んでいただけるよう、誠実な採用活動に努めてまいります。ご相談・お困りごとがございましたら、下記窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

電話番号045-983-0110

戦略人事部松嶋（matsushima@ymgnet.co.jp）
小早川（kobayakawa@ymgnet.co.jp）